Aviso de privacidad

Responsable

Gabriela María Payeras Carbajal, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial STUDIO29, con domicilio en Calle 35 No. 172-A, Col. Benito Juárez Norte, C.P. 97112, Mérida, Yucatán ("Studio29"), es responsable del uso y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Contacto en materia de privacidad: info@studio29.mx · Tel. 999 545 5347.

Datos personales que utilizamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Identificación y contacto: nombre completo, sexo, edad y fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono celular, fotografía de perfil (opcional), ID Studio29 y credenciales de acceso.
• Datos de uso del servicio: reservas, asistencia, check-in, paquetes, membresías, compras, pedidos, saldo Wallet, Cashback, Coins, nivel de fidelidad, cupones, deudas y multas.
• Datos patrimoniales y de pago: método de pago, montos y referencias de transacción. Los datos completos de tu tarjeta los recaba y resguarda directamente el procesador de pagos (Stripe); Studio29 no los almacena.
• Datos de menores de edad: los mismos datos del menor, más el nombre del padre, madre o tutor que firma la carta responsiva.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información de sesión necesaria para el funcionamiento de la aplicación.
• Datos personales sensibles: estado de salud física presente, incluyendo lesiones, embarazo, condiciones médicas o limitaciones físicas que compartas con Studio29, con los coaches o con los profesionales de los consultorios. Estos datos solo se tratan con tu consentimiento expreso y únicamente para cuidar tu seguridad, adaptar los servicios y actuar en caso de emergencia.

Finalidades que no requieren tu consentimiento

Son necesarias para la relación que tienes con Studio29:

• Crear y administrar tu cuenta y tu credencial con ID Studio29.
• Gestionar reservas, asistencia, check-in, lugares asignados y listas de clase.
• Procesar compras, pagos, reembolsos, facturación y cortes de caja.
• Administrar tu saldo Wallet, Cashback, Coins, niveles, misiones y beneficios.
• Verificar la edad y gestionar la carta responsiva de menores de edad.
• Atender solicitudes, aclaraciones, quejas y el ejercicio de tus derechos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad, y prevenir fraudes.
• Mantener la seguridad de la aplicación y de las instalaciones.

Finalidades que requieren tu consentimiento

• Tratar los datos de salud que decidas compartir (datos sensibles), para adaptar clases y actuar en caso de emergencia.
• Enviarte promociones, novedades, eventos y descuentos, incluido el beneficio de cumpleaños cuando registras tu fecha de nacimiento.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar los servicios.
• Usar fotografías o videos tomados en instalaciones o eventos en los que aparezcas, con fines de difusión en redes sociales y materiales de Studio29.

Puedes negarte o retirar tu consentimiento para estas finalidades en cualquier momento escribiendo a info@studio29.mx. Hacerlo no afectará los servicios que contrataste.

Con quién compartimos tus datos

Tus datos personales se comparten únicamente con:

• Stripe, pasarela de pago, con la finalidad de procesar los pagos de tus membresías, paquetes y servicios. Stripe recaba y resguarda directamente los datos de tu tarjeta conforme a sus propios estándares de seguridad.
• El sistema privado de reservas Studio29 en la web y los proveedores de tecnología y alojamiento que lo hacen funcionar, con la finalidad de gestionar las reservas de clases y servicios, tu cuenta, tus compras y tus beneficios. Estos proveedores actúan por cuenta de Studio29 y están obligados a mantener la confidencialidad de tu información.
• Los profesionales de los consultorios, únicamente cuando agendas un servicio con ellos.
• Las autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines propios de ellos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y para atender posibles aclaraciones o responsabilidades derivadas de la relación (generalmente hasta cinco años). Concluido ese plazo, los bloqueamos y posteriormente los suprimimos de forma segura.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales y a conocer las condiciones de su tratamiento, Rectificarlos si están incompletos, inexactos o desactualizados, Cancelarlos, u Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud por escrito al correo electrónico info@studio29.mx. Tu solicitud deberá contener la siguiente información:

• Tu nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
• Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

Si tu solicitud está incompleta, te pediremos la información faltante dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibamos tu solicitud completa. Si tu solicitud resulta procedente, haremos efectiva la medida solicitada en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrían cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos, conforme a la ley.

Puedes corregir directamente tu nombre, teléfono y fecha de nacimiento desde "Mi cuenta" en la aplicación.

Ten en cuenta que algunos datos deben conservarse para cumplir obligaciones legales, y que cancelar tu cuenta implica perder el saldo, beneficios y créditos asociados, salvo lo dispuesto por la ley.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo control de acceso por roles, registro de auditoría y cifrado en tránsito. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

Cookies y tecnologías similares

La aplicación utiliza almacenamiento local y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias y su funcionamiento. Puedes borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

Menores de edad

Los datos de menores de edad se tratan con especial cuidado y solo para las finalidades necesarias para prestarles el servicio con seguridad. Su participación en actividades físicas requiere la carta responsiva firmada por su padre, madre o tutor.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de privacidad se publicará en studio29.mx y en la aplicación, con su fecha de actualización.