Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación, el sitio studio29.mx y los servicios que ofrece STUDIO29, operado por Gabriela María Payeras Carbajal, persona física con actividad empresarial ("Studio29", "nosotros"), con domicilio en Calle 35 No. 172-A, Col. Benito Juárez Norte, C.P. 97112, Mérida, Yucatán. Al crear una cuenta, comprar o reservar cualquier servicio, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma ni los servicios.

1. Servicios

Studio29 es un ecosistema privado de bienestar que ofrece, entre otros: clases grupales y de movimiento, paquetes y membresías, eventos, espacios de coworking, consultorios de bienestar, Wellness Bar y tienda física. La descripción, precio, vigencia y condiciones particulares de cada servicio son las que se muestran en la aplicación al momento de la compra y forman parte de estos Términos.

Los profesionales independientes que presten servicios en los consultorios son responsables de su propia práctica profesional. Studio29 únicamente facilita el espacio, la agenda y, en su caso, el cobro.

2. Cuenta de usuario

• Para reservar y comprar necesitas una cuenta personal e intransferible. Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Tu ID Studio29 es personal. Los paquetes, membresías, saldo y beneficios no pueden cederse, venderse ni compartirse, salvo que la aplicación lo permita expresamente (por ejemplo, la función de reservar a un invitado).
• Podemos suspender o cancelar cuentas que proporcionen datos falsos, incumplan estos Términos o realicen actividades fraudulentas, previo aviso cuando la ley lo requiera.

3. Menores de edad

• Las personas menores de 18 años pueden registrarse y reservar, pero solo podrán ingresar a clases y actividades físicas cuando su padre, madre o tutor haya firmado en recepción la carta responsiva correspondiente.
• El padre, madre o tutor que firma la carta responsiva acepta estos Términos en nombre del menor y asume la responsabilidad por su participación, conducta y cumplimiento de las indicaciones del personal.
• Studio29 puede solicitar identificación oficial para verificar la edad o la identidad del tutor.

4. Salud, condición física y asunción de riesgos

• La actividad física implica riesgos inherentes, como lesiones musculares, articulares, caídas, mareos o, en casos extremos, eventos cardiovasculares. Al participar declaras que conoces esos riesgos y que participas de forma voluntaria.
• Declaras que te encuentras en condiciones de salud adecuadas para realizar actividad física, o que cuentas con autorización médica. Es tu responsabilidad consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, en especial si estás embarazada, tienes alguna condición médica, lesión, o tomas medicamentos.
• Debes informar al coach, antes de cada clase, cualquier lesión, condición o limitación. Debes seguir sus indicaciones, respetar tus límites y detenerte si sientes dolor, mareo o malestar.
• Las clases, contenidos y recomendaciones de Studio29 tienen fines de bienestar general y no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico, nutricional o psicológico.
• Studio29 no será responsable por lesiones o daños derivados de: información de salud falsa u omitida, desobediencia a las indicaciones del personal, uso inadecuado de instalaciones o equipo, o de los riesgos propios de la actividad física realizada correctamente. Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo o negligencia de Studio29 o de su personal, conforme a la legislación aplicable.

5. Reservas, cancelaciones y asistencia

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y se realizan a través de la aplicación o en recepción.
• Las reglas de anticipación para cancelar, la penalización por inasistencia (no-show), la tolerancia de llegada y la pérdida de créditos se muestran en la aplicación y en recepción, y forman parte de estos Términos. Al reservar aceptas las reglas vigentes en ese momento.
• Si llegas después del tiempo de tolerancia, Studio29 podrá negarte el acceso a la clase por tu seguridad y la del grupo, y la reserva se considerará utilizada.
• Studio29 puede cambiar de coach, horario, salón o modalidad, o cancelar una clase por causas operativas o de fuerza mayor. Si cancelamos una clase que reservaste, te devolveremos el crédito utilizado o, si pagaste esa clase individualmente, el importe correspondiente.

6. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El precio aplicable es el mostrado al confirmar la compra.
• Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la aplicación y en recepción. Los pagos en línea con tarjeta se procesan mediante un proveedor de pagos certificado (Stripe). Studio29 no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Una compra se considera confirmada cuando el proveedor de pago la aprueba. Si un cargo es rechazado o revertido, el producto relacionado podrá ser cancelado.
• Una compra puede pagarse con un máximo de dos métodos de pago, según las combinaciones que permita la aplicación.
• Si inicias un contracargo o disputa sin haber solicitado antes una aclaración con nosotros, podremos suspender el uso de los beneficios relacionados mientras se resuelve.

7. Paquetes y membresías

• Cada paquete o membresía tiene la vigencia, número de clases y condiciones indicadas al comprarlo. La vigencia corre a partir de la fecha indicada en la compra.
• Las clases o créditos no utilizados dentro de la vigencia expiran y no son reembolsables, salvo que Studio29 autorice una extensión o congelamiento conforme a sus políticas.
• Los paquetes y membresías son personales e intransferibles.

8. Cancelaciones de compra y reembolsos

• Puedes solicitar la cancelación de una compra no utilizada escribiendo a info@studio29.mx o en recepción. Las solicitudes se revisan caso por caso.
• No procede el reembolso de paquetes o membresías que ya tengan clases o créditos utilizados, ni de servicios ya prestados.
• Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado. Los reembolsos a tarjeta dependen de los tiempos del banco emisor.
• Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el servicio no se preste en los términos ofrecidos.

9. Studio29 Wallet, Cashback y Coins

• El saldo Wallet es un saldo prepagado para consumir dentro de Studio29. No genera intereses, no es un depósito bancario ni un instrumento financiero, y no puede transferirse a otra cuenta. No es reembolsable en efectivo, salvo cuando la ley lo exija o en caso de cierre definitivo de Studio29.
• El Cashback y las Coins son beneficios promocionales sin valor monetario. No son canjeables por dinero, no son transferibles y pueden estar sujetos a vigencia, niveles y reglas de uso publicados en la aplicación.
• Coins y Cashback no pueden combinarse en una misma compra, ni las Coins con cupones. Las compras pagadas con Coins no generan nuevas Coins.
• Si una compra se cancela, se revertirán los beneficios generados por ella. Studio29 puede corregir saldos o beneficios acreditados por error, y anular los obtenidos de forma fraudulenta.
• Studio29 puede modificar o terminar los programas de Cashback y Coins con aviso previo publicado en la aplicación, respetando los beneficios ya acreditados durante el plazo que se indique.

10. Cupones y promociones

Los cupones y promociones están sujetos a las condiciones, vigencia y límites indicados en cada uno. No son acumulables entre sí salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero y pueden anularse si se usan de forma indebida.

11. Conducta, instalaciones y pertenencias

• Debes tratar con respeto al personal, coaches y demás usuarios, y cumplir los reglamentos internos de cada área. Studio29 puede negar el acceso o cancelar la cuenta, sin reembolso, a quien tenga conductas agresivas, discriminatorias, de acoso, ponga en riesgo a otros o se presente bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Eres responsable de los daños que causes intencionalmente o por negligencia a instalaciones o equipo.
• Los lockers y áreas comunes son de uso temporal. Studio29 no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos personales no entregados en resguardo al personal, salvo que la pérdida se deba a negligencia de Studio29.

12. Imagen y contenido

• En nuestras instalaciones y eventos podemos tomar fotografías o videos con fines de difusión. Si no deseas aparecer, avísale al personal o escríbenos y procuraremos no incluirte; también puedes pedirnos retirar contenido en el que aparezcas.
• Las marcas, logotipos, diseños, contenidos, metodologías de clase y la aplicación de Studio29 son propiedad de su titular. No puedes copiarlos, grabar clases para difundirlas ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

13. Disponibilidad de la aplicación

La aplicación puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a Studio29. Haremos lo razonable para mantenerla disponible y proteger tu información, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Si una falla te impide usar un servicio pagado, contáctanos para buscar una solución.

14. Responsabilidad

• Studio29 responde por la prestación de sus servicios conforme a la ley. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso de la plataforma, de caso fortuito o fuerza mayor (incluidos desastres naturales, contingencias sanitarias, cortes de energía o disposiciones de autoridad), ni por actos de terceros ajenos a Studio29.
• Las obligaciones derivadas de estos Términos corresponden únicamente al titular de Studio29 en su carácter de prestador del servicio, y se limitan a los servicios efectivamente contratados y pagados. Los coaches, empleados, colaboradores y profesionales independientes no asumen a título personal obligaciones frente a los usuarios por el solo hecho de su relación con Studio29, salvo su responsabilidad propia por dolo o negligencia conforme a la ley.
• En ningún caso la responsabilidad de Studio29 frente a un usuario excederá el monto pagado por el servicio que dio origen a la reclamación, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación.
• Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no puede excluirse ni limitarse.

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en la aplicación con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean relevantes, te avisaremos por la aplicación o por correo. Las compras ya realizadas se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.